IT體系實(shí)質(zhì)上在所有行業(yè)都扮演著一個(gè)至關(guān)重要的角色，它需要持續(xù)的專業(yè)支持和更新。然而一些組織通常將其IT部門視為一個(gè)增加成本的部門，而非一項(xiàng)增值服務(wù)部門。這種IT管理模式的產(chǎn)生就是沒有用系統(tǒng)化方法去計(jì)劃，推行和衡量IT服務(wù)的實(shí)施績(jī)效的結(jié)果。ISO20000中的IT服務(wù)管理框架能夠是組織將IT原先的支持性角色轉(zhuǎn)變成積極的增值服務(wù)提供者。這是一種挑戰(zhàn)，也是各公司重新賦予IT管理體系活力的機(jī)遇。

證明您對(duì)可信賴的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的承諾。
ISO 20000 認(rèn)證使您可以表明對(duì)可靠的IT基礎(chǔ)架構(gòu)予以專業(yè)性支持的承諾。它能增強(qiáng)客戶或員工的整體滿意度，以及持續(xù)改進(jìn)組織的形象。

什么是ISO 20000？
ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題規(guī)類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)前身是BS 15000， 和政府商業(yè)辦公室（OGC）的IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）界定的過程論密切一致。

ISO 20000 包含兩個(gè)部分：
ISO 20000-1是一個(gè)正式的規(guī)范，它界定了一個(gè)組織向客戶提供品質(zhì)合格、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求。它的范圍包括：

• 管理體系要求
• 服務(wù)管理的計(jì)劃和推行
• 新的或變更的服務(wù)計(jì)劃和推行
• 服務(wù)提供過程
• 關(guān)系過程
• 決議過程
• 控制和發(fā)布過程

另一方面，ISO 20000-2是一個(gè)行為準(zhǔn)則，它描述了ISO 20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理程序的最佳范例。這個(gè)行為準(zhǔn)則對(duì)于要準(zhǔn)備通過ISO 20000-1審核或計(jì)劃改進(jìn)服務(wù)的公司來說尤其有用。

ISO 20000的益處
ISO20000帶來的ISO聲譽(yù)和IT服務(wù)管理體系的國(guó)際化認(rèn)可，能真正提高所有公司的聲譽(yù)。在最需要的時(shí)機(jī)和地方能夠提供IT專家（內(nèi)部或外發(fā)）支持的可信賴服務(wù)。這有助于將任何IT狀況處于及時(shí)的控制之下并減少他們潛在的損害，提高員工生產(chǎn)力和您的IT體系可靠性。而且，認(rèn)證使您的組織員工、股東和客戶表明了您的IT服務(wù)可靠性及高質(zhì)量。

由SGS 對(duì)您的 IT服務(wù)管理體系進(jìn)行認(rèn)證將有助于您的組織發(fā)展和業(yè)績(jī)改進(jìn)。

• 在競(jìng)標(biāo)國(guó)際合同或拓展新業(yè)務(wù)時(shí)，SGS 的ISO 20000 IT 服務(wù)管理體系證書將能夠證明您IT服務(wù)的高品質(zhì)和可信賴。
• SGS進(jìn)行的定期評(píng)審將有助于您持續(xù)運(yùn)行、監(jiān)控和改進(jìn)質(zhì)量管理體系和過程；可以增強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)作的可預(yù)見性以滿足客戶的需求；也可以顯著改進(jìn)您的整體績(jī)效。同時(shí)您會(huì)注意到員工的責(zé)任感，積極性和奉獻(xiàn)精神都會(huì)有很大改善。
• ISO 20000 也可以和ISO 27000（信息安全國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）相結(jié)合。這兩個(gè)管理體系的綜合審核可以節(jié)約審核時(shí)間和開支。