GB/T商品售后服務(wù)認(rèn)證，有時(shí)又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得該標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)所獲得的標(biāo)志。

一、企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證?

1、可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度，從而提高企業(yè)效益;

2、認(rèn)證證書是由認(rèn)監(jiān)wei批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的;

3、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為采信的門檻，涉及大型項(xiàng)目招標(biāo)、采購(gòu)、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等，提前認(rèn)證可在參與上述活動(dòng)中占得先機(jī);

4、普通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競(jìng)爭(zhēng)中更好的展示企業(yè)的能力。

二、認(rèn)證流程是怎么樣的?

評(píng)審期間，認(rèn)證機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、客戶訪談、秘密體驗(yàn)等方式，對(duì)公司全系列產(chǎn)品的銷售、補(bǔ)損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，了解企業(yè)真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)。初審之后，評(píng)審委yuan會(huì)(由相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員以及學(xué)者組成)還會(huì)進(jìn)行二次評(píng)定。可以說，售后服務(wù)認(rèn)證是按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行了的一次嚴(yán)格、公正的檢閱。

我們?cè)賮砹私庖幌拢绾文軌颢@得“五星售后服務(wù)”認(rèn)證。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證，將按照認(rèn)證認(rèn)可有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認(rèn)證申請(qǐng)，采用評(píng)審員評(píng)審制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，由評(píng)審員對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)。

1、分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)。

2、分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上者(含80)為三星。

3、分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上者(含90分)為四星。

4、分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上者(含95分)為五星。

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