基本介紹

　　每個組織都希望改進其運營方式，以增加市場份額、降低成本、更有效管理風險，或者提高客戶滿意度。質量管理體系提供了在您選擇的任何領域監控并改進績效所需的框架。

　　它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續改進來獲得成功。

　　國際標準化組織(ISO)為適應國際貿易和質量管理的發展需要，于1987年發布了第一版質量管理和質量保證標準---ISO9000系列標準。由于系列標準是在總結世界各國質量管理經驗的基礎上產生的，所以一經問世，立即得到世界各國普遍歡迎，紛紛采用。ISO9000不斷融合管理科學的最新思想，持續修改完善，形成了2000版的ISO9000族標準，使之更具有普遍的適用性、實踐性和指導性。

　　ISO9000標準系列

　　ISO9001是質量管理體系標準系列之一。它幫助您了解向客戶交付產品/服務的過程，從而使您的組織達到最佳狀態。ISO9001標準系列包括：

　　ISO9000–基礎知識與詞匯：向用戶介紹管理體系背后的概念并闡明所用的術語

　　ISO9001–要求：規定了要使運營符合標準并獲得認證需要達到的條件。

　　ISO9004–績效改進指導方針：這些指導方針建立在八項質量管理原則的基礎上，旨在供高級管理層作為一種框架使用，該框架能讓他們考慮所有利益相關方(而不僅僅是客戶)的需求，從而引導組織改善績效。

　　適用于哪些組織

　　ISO9001適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規模或所屬部門如何。然而，要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內實施。

　　此外，ISO9001可以與其他管理系統標準和規范(如OHSAS18001職業健康與安全和ISO14001環境)兼容。它們可以通過“整合管理”進行無縫整合。

　　ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質量框架，目前全球有161個國家/地區的超過75萬家企業、政府機構、服務組織及其它各類組織導入ISO9001并獲得第三方認證。ISO9001不僅為質量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。獲得QMS認證證書，展示了組織確保產品/服務質量持續穩定，追求“零缺陷”目標，對顧客負責的形象與責任。

　　標準特點

　　1、強調質量管理體系的有效性和效率，引導組織關注顧客、關注產品/服務與過程強調質量管理八項原則強調最高管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足。

　　2、提倡在保證有效性的前提下，可根據組織及其產品特點，刪減“產品實現”的相關過程

　　3、采用“過程方法”，有助于組織結合經營活動，有效實施質量管理體系

　　4、將顧客滿意或不滿意的監視和測量，作為評價管理體系業績的一個重要手段

　　實施意義

　　1、 改進企業績效，管理營運風險

　　ISO9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。

　　2、吸引投資，提高品牌信譽，消除貿易壁壘

　　ISO9001認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關方發出清晰的訊息：這是一家致力于實現高標準和持續改進的公司。

　　3、節省資金

　　相關證據表明，那些投資于質量管理體系并通過ISO9001認證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產回報率上升以及利潤率提高在內的多項財務效益。

　　4、精簡運營，減少浪費

　　質量管理體系的評估側重于運營流程。這鼓勵組織提高產品和服務的質量，有助于減少浪費和客戶投訴。

　　5、鼓勵內部溝通，提高員工士氣

　　ISO9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。持續的評估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團隊協作問題。

　　6、提高客戶滿意度

　　ISO9001的“計劃、執行、檢查、行動”結構確保客戶需求得到考慮和滿足。