任何組織的管理者在管理上都有自己認(rèn)為可行的原則，因?yàn)橛惺裁礃拥脑瓌t就會(huì)有什么樣的政策，有什么樣的真?zhèn)€就會(huì)有什么樣的制度。原 則是從經(jīng)驗(yàn)中得到的。本標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)管理原則是在成功的組織的質(zhì)量管理中總結(jié)出來(lái)的，與全面質(zhì)量管理所公認(rèn)的原則很相似，是2000 版ISO9000的理論基礎(chǔ)。為了制定這些原則，ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)曾成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)工作小組，有針對(duì)性地進(jìn)行了廣泛的意見(jiàn)征詢，并在充 分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上得出了八項(xiàng)原則，其中顧客滿意獲得最多的一致意見(jiàn)。那么這八項(xiàng)原則是哪八項(xiàng)原則呢？

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3、全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

4、過(guò)程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5、管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

6、持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

7、基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

8、互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

要有效地發(fā)揮八項(xiàng)原則的作用就必須將他們看成是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素，是一個(gè)整體，其有機(jī)的總體以及在組織內(nèi)的貫徹，稱(chēng)之 為系統(tǒng)的河透明的管理。這事為管理人員在領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織是所設(shè)定的原則，是業(yè)績(jī)改進(jìn)的框架。這些原則能確保：針對(duì)所有相關(guān)的需 求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的管理體系，最終使組織持續(xù)獲得成功。

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