質量策劃（quality planning） 質量管理的一部分，致力于致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。 注：編制質量計劃可以是質量策劃的一部分。 質量計劃（quality plan） 對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。 注1：這些程序通常包括所涉及的那些質量管理過程和產品實現過程。 注2：通常，質量計劃引用質量手冊的部分內容或程序文件。 注3：質量計劃通常是質量策劃的結果之一。 質量策劃與質量計劃的區別與聯系 質量策劃是一系列的活動，包括設定質量目標，規定到達質量目標所必要的作業過程和相關資源。而質量計劃是一種書面文件，是針對特定的產品、過程、項目和合同的要求而制定的文件。質量計劃是質量策劃結果的文件表達之一。 質量方針是公司質量工作的宗旨和方向。質量目標是質量方針的具體落實。沒有質量目標，質量方針貫徹的如何很難評價。 質量目標也有指引方向作用，一旦將某項工作的業績列入目標范圍內，將得到員工的重視。反之，容易淡忘疏忽。 目標的作用除了方向，還有就是評價的依據。是工作業績說明的參照標準。所以，目標/指標必須是清晰明確的，而且盡可能量化，必須可測量。 質量方針來自于公司總的經營方針，質量目標也應該來自于公司總的經營目標。實踐中，有時很難區分這是質量目標還是非質量目標。質量管理體系是企業管理體系有機的組成部分。 該設立哪些目標/指標，可以考慮：1）公司的經營目標/計劃；2）分幾大類型：A產品的；B服務的；C管理方面的；3）部門/崗位的責任；4）重要活動/工作的業績/結果。 常見的指標可以是： 1）滿足要求的程度，如訂單完成情況，顧客滿意情況； 2）方案、計劃的落實情況、進度等； 3）督促改進，產品改進，管理改進，能力改進等； 4）促進銷售，控制成本，防范風險。 在考慮目標/指標的設立后，為這些目標/指標編制一份時間表是必要的。 目標在高層是復雜的，要考慮得方方面面，但到了基層員工那，應該是簡單、直接、明了的。每位員工應該清楚他們的工作方向、目標以及如何實現iso90001認證。如果員工不清楚，他們的領導應該發揮作用。 實現目標/指標，或沒有實現目標/指標，都應該對業績進行評價。影響目標完成情況的因素通常復雜。分析這些因素，有機會發現問題，找到改進方向。