檢測認證人脈交流通訊錄
- 水務六位一體智能化管理解決方案是武漢金水來科技發展有限公司多年潛心研究水務信息化需求，總結出一套高效務實的水務運營管理流程并使之融入于產品之中，為水務公司提供最優化的產品服務和管理模式。方案集抄表、收費、宣傳、聯絡、咨詢和巡檢六種業務于一身：將抄表員“變身”為客戶代表，按區域分片負責；除完成過去基本的抄表工作外；還將以現場銷售水費充值卡的方式為市民提供便捷的繳費渠道；向市民宣傳相關供水法律法規、用水常識；把用戶的用水訴求及時傳遞給水司部門；接受用戶咨詢；對供水設施進行巡檢。
具體業務描述如下：
1.抄表：客戶代表使用“水務管理一體機”自動導航、查找無線芯片定位的水表，自動提取用戶資料，水務管理一體機掃描數碼水表讀數，無需人工錄入，自動計量計費。后臺軟件實時監控，科學考核抄見率、估抄率、出勤率、抄表產量等指標。
2.收費：“水務管理一體機”抄表之后立即打印出水費通知單交給用戶，提醒用戶繳費。對于繳費不便的用戶，客戶代表可以采取出售水費充值卡的方式，為用戶現場提供預存水費服務，由水務管理一體機實時聯網充值業務。
3.宣傳: 客戶代表隨身攜帶的“水務管理一體機”存儲有常用的業務常識可供檢索，在服務中宣傳供水行業法律法規，用水常識，并可以在繳費通知單上打印簡短的宣傳文字、發布水務公司最新動態。
4.聯絡：客戶代表可以使用“水務管理一體機”進行集團內網免費通話，接聽轄區用戶來電，轉呼相關部門請求協助解決用戶問題。所有通話都能錄音和記錄。如遇停水，可以定向發布短信通知。
5.咨詢：客戶代表可以使用“水務管理一體機”實時聯網查詢用戶數據，為用戶提供供水咨詢服務，解疑答惑。
6.巡檢：客戶代表在巡視過程中發現消防栓、供水井蓋、閥門、水表故障或用戶違章用水情況，可以使用“水務管理一體機”及時拍照并做文字描述，并將資料實時上傳至后臺服務器，稽查、維修等部門可以及時聯網獲取現場資料，及時派工、并依托衛星導航、故障描述獨立完成處置。
武漢金水來科技發展有限公司
曾寶強
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