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成都思坦達企業(yè)管理咨詢有限公司

檢測認證人脈交流通訊錄

商品售后服務認證|思坦達供

  • 這真不是您需要的產品？
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  • 成都思坦達企業(yè)管理咨詢有限公司
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    • 商品售后服務認證！ 1、什么是服務認證 認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由***認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。 常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前，BCC開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據的標準為GB/T27922-2011。 2、服務認證的作用 服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是***認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。 服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。 3、服務認證對企業(yè)的意義 （1）、服務認證是由***認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性； （2）、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的提升； （3）、服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業(yè)在競爭中搶占先機； （4）、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，***顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任； 4、服務認證的適用行業(yè) 只要是在中華人民共和國內合法經營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。 商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。 有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。 無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。 所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業(yè)都可申請認證。 5、售后服務管理師人員配置 通過BCC培訓并考試合格，獲得售后服務管理師職業(yè)資質的管理人員。通常根據行業(yè)特性，按服務管理人員總數(shù)的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。 6、BCC的認證流程 服務認證申請 申請評審 合同簽訂 文件評審 服務管理審核 證書發(fā)放 認證決定批準 認證評定 審查報告 服務特性測評 7、BCC的星級設定 BCC依據GB/T27922－2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務； 達到80分（含80分）以上，三星級售后服務； 達到90分（含90分）以上，四星級售后服務； 達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。 8、BCC認證證書的有效期 BCC頒發(fā)的服務認證證書的有效期自頒發(fā)之日起通常為三年有效，三年內每年應至少進次一次現(xiàn)場監(jiān)督審查，以證明企業(yè)持續(xù)實施體系的能力。 關于商品售后服務管理還有不清楚的企業(yè)朋友，歡迎咨詢成都思坦達企業(yè)管理咨詢有限公司！企業(yè)服務一站式管家，我們竭誠為你服務！ 咨詢熱線：18227691257（鄧老師） 15828273244（曾老師）

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