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- 企業(yè)要想發(fā)展,必須走標(biāo)準(zhǔn)化之路。標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低直接決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)。那些世界知名品牌如可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、奔馳、微軟、蘋(píng)果等,為什么能夠暢銷(xiāo)世界?原因很多,但有一條必不可少:它們的成功首先是標(biāo)準(zhǔn)化的成功,所以,有人說(shuō)前列的企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn) (這與 “前列的企業(yè)賣(mài)文化”一說(shuō)并不矛盾,因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)文化的重要元素)。標(biāo)準(zhǔn)化貫穿企業(yè)的所有部門(mén)以及全過(guò)程,包括研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、工藝技術(shù)、計(jì)劃、PMC、人力資源、客服、后勤等。對(duì)企業(yè)而言,標(biāo)準(zhǔn)化程度越高,企業(yè)越規(guī)范越有競(jìng)爭(zhēng)力;對(duì)員工而言,標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容掌握得越好,員工越專業(yè)越有效率。
肯德基、麥當(dāng)勞就是標(biāo)準(zhǔn)化生存,它們的任何一份食物都是一樣的:一樣的口味、一樣的大小、一樣的制作時(shí)間。你在世界任何一家麥當(dāng)勞吃到的漢堡都是一樣的口味,世界任何一家肯德基店吃到的炸雞都是一樣的口味。肯德基在進(jìn)貨、制作、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)中,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并有著一套嚴(yán)格的規(guī)范保證這些標(biāo)準(zhǔn)得到一絲不茍的執(zhí)行
浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司通過(guò)駐廠輔導(dǎo)咨詢已幫助近千家企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)等多方面的標(biāo)準(zhǔn)化。專家一致認(rèn)為所有的標(biāo)準(zhǔn)化集中到一點(diǎn)就是做事的標(biāo)準(zhǔn)化,做事的標(biāo)準(zhǔn)化可以理解為業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,這是標(biāo)準(zhǔn)化鏈條中相當(dāng)基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化就是為了去除感性的不確定因素的影響,把事情變得理性而明確,并且流程的標(biāo)準(zhǔn)化也能讓經(jīng)驗(yàn)得到積累、傳承和復(fù)制。如果不能標(biāo)準(zhǔn)化,那就完全是經(jīng)驗(yàn)主義。經(jīng)驗(yàn)主義明顯的特點(diǎn)是對(duì)人的依賴程度很高。經(jīng)驗(yàn)豐富的人可以把事情做好,經(jīng)驗(yàn)缺乏的人就可能會(huì)一籌莫展,如果這樣,企業(yè)就永遠(yuǎn)得不到大的發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化就是把經(jīng)驗(yàn)豐富者頭腦里的東西拿出來(lái),變成人人可以操作的東西。所以,如何從經(jīng)驗(yàn)主義過(guò)渡到標(biāo)準(zhǔn)化,這是企業(yè)發(fā)展必須邁過(guò)的一道坎。經(jīng)驗(yàn)階段一旦過(guò)渡到標(biāo)準(zhǔn)化階段,就可以實(shí)現(xiàn)復(fù)制和傳承,不僅可以降低了工作的難度,而且也解決了產(chǎn)品、技術(shù)、人才等的復(fù)制問(wèn)題。
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