產(chǎn)品介紹 AUDIT方法評審燈具3900-13000元 AUDIT應(yīng)用范圍 奧迪特是一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。只要是存在著顧客關(guān)系的各個(gè)環(huán)節(jié),并且顧客在安全、可靠、價(jià)格、舒適、方便、美觀、環(huán)保等方面有要求的產(chǎn)品和服務(wù),均可采用奧迪特方法來評審其質(zhì)量[2] 。例如,人們在驗(yàn)收房屋裝修,購買摩托車、自行車,或者是在享受服務(wù)的時(shí)候都要對物品或服務(wù)看一看、摸一摸、試一試,這個(gè)過程實(shí)際上就是一個(gè)奧迪特質(zhì)量評審過程。從這些方面可以看出,奧迪特的應(yīng)用范圍是相當(dāng)廣泛的 AUDIT的特點(diǎn) ①及時(shí)、直觀的反映產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷; ②全面、客觀地掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況,從而促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。 AUDIT的實(shí)施程序 實(shí)施AUDIT法可以遵循以下程序: 1.設(shè)置專職的AUDIT工作組 AUDIT工作組一般由企業(yè)負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo),人數(shù)一般以3—5人為宜,如果產(chǎn)品復(fù)雜,人數(shù)可更多些,但AUDIT人員都應(yīng)該有較高的素質(zhì)。工作組必須獨(dú)立地工作,不受領(lǐng)導(dǎo)意志的干擾,工作組的日常工作也不應(yīng)受到企業(yè)其它工作環(huán)節(jié)的影響。 2.制定檢查表 以用戶滿意為準(zhǔn)則制定檢查表,制表時(shí),可以參考各種標(biāo)準(zhǔn)和資料,特別是要借鑒同行企業(yè)的AUDIT檢查表。檢查表的項(xiàng)目應(yīng)能夠反映用戶的觀點(diǎn),應(yīng)將所有可能引起用戶不滿意的項(xiàng)目都收入檢查表。右表是常見的AUDIT檢查表的內(nèi)容: 在確定扣分時(shí),應(yīng)經(jīng)常到用戶處收集意見,對于用戶不十分抱怨的缺陷少扣分,對于用戶抱怨大的缺陷應(yīng)多扣分。產(chǎn)品缺陷一般可按下列特征分為四級(右表): 3.編制作業(yè)指導(dǎo)書 AUDIT作業(yè)指導(dǎo)書包括AUDIT檢查表、實(shí)施AUDIT檢查的工作程序和具體操作規(guī)程。它是AUDIT檢查員賴以實(shí)施檢查工作的依據(jù)。 4.確定審查周期、抽樣原則和檢查場地 AUDIT屬于質(zhì)量監(jiān)督的范疇,要真正起到監(jiān)督作用,AUDIT就應(yīng)連續(xù)進(jìn)行,不能間斷;AUDIT抽樣的數(shù)量多少應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度、檢查員的數(shù)量、質(zhì)量情況和生產(chǎn)情況而定,但在抽樣時(shí)應(yīng)保證樣品的均勻性,要保證各種型號的產(chǎn)品都能抽到,合理確定抽樣地點(diǎn);檢查場地要求寬敞、明亮、清潔,應(yīng)該配備必要的檢查工具,最好能夠接近產(chǎn)品的裝配車間,以便于搬運(yùn)和向制造人員展示缺陷。 5.實(shí)施檢查 抽取樣品并進(jìn)行諸項(xiàng)檢查,在檢查中每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)缺陷,就根據(jù)其嚴(yán)重程度分別計(jì)算和記錄其扣分值,并在情況說明欄中填寫責(zé)任單位名稱,描述缺陷情況。在檢查過程中應(yīng)注意以下事項(xiàng): ①對缺陷的位置、形貌要進(jìn)行詳細(xì)記錄。 ②發(fā)現(xiàn)缺陷應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 ③抽樣和檢查時(shí)不要對樣品作任何處理。 ④在檢查過程中發(fā)現(xiàn)新的缺陷后,應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)在檢查表中增加這一項(xiàng)內(nèi)容。 ⑤應(yīng)向有關(guān)人員公布檢查的原始記錄,由責(zé)任單位來人認(rèn)可審查結(jié)果。 6.評定質(zhì)量等級,發(fā)表AUDIT公報(bào) 在檢查結(jié)束后,利用計(jì)算機(jī)對結(jié)果進(jìn)行處理,確定待檢產(chǎn)品的扣分值和產(chǎn)品的質(zhì)量等級。采用發(fā)布會的形式發(fā)布AUDIT公報(bào).在發(fā)布公報(bào)時(shí),應(yīng)由AUDIT檢查員宣讀公報(bào)內(nèi)容,回答問題,評講質(zhì)量情況,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)、觀看實(shí)物等,注意不要流于形式。 7.后續(xù)工作 在公報(bào)發(fā)布完后,應(yīng)將資料歸檔保存,經(jīng)常統(tǒng)計(jì)分析AUDIT的各種材料,跟蹤質(zhì)量趨勢,定期撰寫質(zhì)量分析報(bào)告;采取措施消除發(fā)現(xiàn)的缺陷。
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