關于ISO20000信息技術服務詳解

　　ISO20000信息技術服務管理體系，是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

　　ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

　　01企業申請認證的基本條件：

　　1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明;

　　2、申請方的IT服務管理體系已按ISO，2018標準的要求建立，并實施運行3個月以上;

　　3、已經按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核;

　　4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

　　02ISO20000認證適應哪些企業

　　1、IT服務外包提供商IT服務外包商是IT服務行業領軍者，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。

　　2、IT系統集成商和軟件開發商這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持。

　　3、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門銀行、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。

　　03企業申請需準備的資料

　　1、組織法律證明文件、如營業執照及年檢證明復印件、組織機構代碼證書復印件;

　　2、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印;

　　3、申請組織簡介：組織簡介(1000 字左右)、申請組織的主要業務流程、組織機構圖或職能表述文件;

　　4、申請組織的體系文件;

　　5、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對照說明;

　　6、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;

　　7、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

　　04企業申請認證的流程

　　1、提交申請：提交管理體系認證申請表及附件;

　　2、審核資格：審查企業申報資格，做出是否受理決定;

　　3、認證審核：委派評審員，組成評審組，實施認證評審;

　　4、評審整改：依據評審發現，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論;

　　5、最終審核：提請評審委員會最終審定;

　　6、頒發證書：頒發認證證書。

　　05ISO20000信息技術服務管理體系認證的意義

　　1、建立IT保障部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;

　　2、就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;

　　3、 提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，為業務用戶提供高品質的服務;

　　4、持續優化服務流程，提升服務水準，提高業務滿意度;

　　5、從總體上提高企業IT投資報酬率，提升企業的綜合市場服務能力。

　　06ISO20000證書有效期是多久?

　　ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內的每一年都是需要年審的。

　　到了年審時間，企業如果沒有及時年審，半年內(有的機構為3個月)，證書狀態會顯示暫停狀態，超過半年(有的機構為3個月)則會變成撤銷狀態。如果證書“暫停”了，企業應該及時通過年審來恢復證書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業就必須重新進行認證，費錢又費力。每年正常進行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態，企業重新進行認證即可。