定義

ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM) 的模型。

有效期: 三年:每年通過監(jiān)督審核維持證書的有效性。

申請(qǐng)條件

持有 商 政管理部門頒發(fā)的"企業(yè)法 營業(yè)執(zhí)照”

申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上;

三、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。信息安全管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

對(duì)企業(yè)用途

1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率。

3、有效及高效地整合利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。

4、建立持續(xù)改進(jìn)的服條管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場需求，提高客戶滿意度。

5、控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。