?互聯(lián)網(wǎng)時代，信息系統(tǒng)在不斷廣泛化，復雜化，為此導致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復雜，IT服務質(zhì)量也開始影響著各大企業(yè)的發(fā)展，嚴重的甚至關乎到企業(yè)的存亡。

所以，很多企業(yè)申請了ISO20000認證，一來可以給客戶增強信心，樹立企業(yè)形象，二來也通過ISO20000認證也可以在企業(yè)內(nèi)部建立起一套行之有效的以客戶為中心并自我完善的信息技術服務管理體系。

那么什么類型的企業(yè)需要做ISO20000認證，ISO20000認證的適用范圍又有哪些-下面一起來看看吧。

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。

1. 供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業(yè);

2. 作為一個獨立評審的基礎;

3. 需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織;

4. 服務較脆弱的行業(yè);

5. 為IT服務管理建立基準的服務提供者;

6. 目標為通過有效過程應用監(jiān)視和改進服務質(zhì)量的組織。

獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括:

1、對流程輸入的了解和控制

2、對流程輸出的了解、使用和詮釋

3、制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制

4、有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求

5、制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結(jié)果

IT服務組織要獲得ISO/IEC 20000的認證，必須證明它能夠?qū)藴手猩婕暗乃?組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的zuijia實踐進行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務管理流最zuiia實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。