什么是售后服務體系認證?售后服務認證也稱為售后服務星級認證。它的全名是“商品售后服務評價體系認證”。采用打分制，共有4個等級。 95分或更高被評為滿足最高級別——“五星級”。

　　由于其嚴格的評價標準，一次通過“五星級售后服務認證”的機會非常低。許多公司是第一次參加評價才獲得“三星級售后服務認證”，而經過幾年的優化和提升，“五星級售后服務認證”才能通過。

　　如何獲得售后服務體系認證?售后服務認證必須由中立且權威的第三方組織進行，以審查公司的售后服務能力并評價服務水平。具體來說，它主要對內部條件，服務實施，客戶跟進和服務改進等4個級別，8個單獨項目的27個指標進行系統評價和嚴格審查。認證過程嚴格按照國家標準“商品售后服務評價系統”進行，并采用現場審查和暗訪客戶等方法來了解公司的真實運營狀況。可以說，售后服務認證是按照國家標準對企業售后服務進行的全面、嚴格、公正的審查。

　　售后服務認證分按星級劃分，具體分為達標、三星、四星、五星四個星級。不同的星級代表了公司售后服務中遵守標準的程度，當然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實力和服務標準。并且企業擁有星級的售后服務認證證書，可以幫助企業獲得更多競標優勢，改善日常服務工作，贏得客戶的信任，實現企業的長遠目標。

　　成功的售后服務認證必須基于良好的企業文化和正確的發展方向。售后服務系統的建立是非常復雜的系統工程，需要大量的人力和財力。如果您能建立良好的自己，則售后服務體系已為市場所認可。該系統不僅將成為企業的核心競爭力，而且將成為企業多元化發展的基本紐帶。

　　一、商品售后服務證明，售后服務證明書的有效期，取得證明書的時間和監督復核周期：

　　1.證書自簽發之日起三年內有效。

　　2.取決于企業的準備和審查。

　　3.監督和審查的期限約為十個月。可能提前1-2個月或更晚。

　　二、五星售后服務認證流程：

　　1.企業提交申請，并提交申請表和相應材料。

　　2.運營部對材料進行審核，審核通過后并與企業簽訂認證合同。

　　3.審查部門審查公司的服務系統文檔。

　　4.向公司派遣審核員進行現場審核和評分。

　　5.審核委員會進行最終審核后，將頒發相應的星級服務認證證書。

北京國優信誠     趙女士   18734139001