如何獲得五星級商品售后服務認證證書?

　　企業如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，向認證中心提出申請認證，認證中心收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照終的評分結果頒發相應的星級證書。

　　獲得五星級商品售后服務認證有什么好處?

　　(1)權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務優秀性。

　　(2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

　　(3)消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

　　(4)企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

　　(5)持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

　　管理體系認證和商品售后服務認證有什么區別?

　　這兩種認證有以下三方面不同。

　　(1)名稱含義的不同

　　“商品售后服務評價體系”標準，“評價體系”指該標準是對“商品售后服務”進行評價的一個系統，該系統包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務認證，是指運用該系統對企業進行外部審核和認證。

　　“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。

　　兩者一個是對企業服務能力的認證，一個是對企業管理措施的認證。

北京國優信誠     趙女士   18734139001