關于ISO20000信息技術服務詳解

ISO20000信息技術服務管理體系，是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

01企業(yè)申請認證的基本條件：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明;

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO，2018標準的要求建立，并實施運行3個月以上;

3、已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務管理體系審核;

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

02ISO20000認證適應哪些企業(yè)

1、IT服務外包提供商IT服務外包商是IT服務行業(yè)領軍者，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務和持續(xù)支持。

3、企業(yè)內(nèi)部IT服務提供商或IT運營支持部門銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。

03企業(yè)申請需準備的資料

1、組織法律證明文件、如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件、組織機構代碼證書復印件;

2、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印;

3、申請組織簡介：組織簡介(1000 字左右)、申請組織的主要業(yè)務流程、組織機構圖或職能表述文件;

4、申請組織的體系文件;

5、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對照說明;

6、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;

7、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

04企業(yè)申請認證的流程

1、提交申請：提交管理體系認證申請表及附件;

2、審核資格：審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;

3、認證審核：委派評審員，組成評審組，實施認證評審;

4、評審整改：依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論;

5、最終審核：提請評審委員會最終審定;

6、頒發(fā)證書：頒發(fā)認證證書。

05ISO20000信息技術服務管理體系認證的意義

1、建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制;

2、就服務品質(zhì)和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統(tǒng)一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;

3、 提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高品質(zhì)的服務;

4、持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水準，提高業(yè)務滿意度;

5、從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務能力。

06ISO20000證書有效期是多久?

ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內(nèi)的每一年都是需要年審的。

到了年審時間，企業(yè)如果沒有及時年審，半年內(nèi)(有的機構為3個月)，證書狀態(tài)會顯示暫停狀態(tài)，超過半年(有的機構為3個月)則會變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫停”了，企業(yè)應該及時通過年審來恢復證書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進行認證，費錢又費力。每年正常進行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進行認證即可。