上海企業(yè)辦理ISO20000認證的流程：

取得ISO20000認證主要有以下幾個步驟：

01、準備

1)明確認證的意義;

2)確定IT服務管理認證范圍;3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序;4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益;5地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響;6) 獲取信息：與相似規(guī)模、智能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢;7) 獲得高層管理者的支持;8)獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;9)選定一家認證咨詢機構，確認審核的范圍。

02、初步評估與計劃制定

1)進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。

2)制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。

03、縮小差距

1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ;

2) 根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估;3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;4) 實施服務管理流程;5) 改進服務管理的政策、流程、步驟;6) 定期檢查和回顧。

04、認證審核準備

1)如有必要，聯(lián)系認證機構進行內(nèi)審，為正式的審核預定時間;

2)與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;3)準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄等。

05、認證審核

典型的認證審核包括：

1)協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;2)離場的對文檔和流程的評估;3)現(xiàn)場的對員工和流程的審核;4)審核結果的陳述。如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。

06、維護

認證的有效期為三年;所以，每三年，需要進行一次的認證審核。每年都須由認證機構進行“監(jiān)督審核”，以確保認證質(zhì)量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進行內(nèi)部審核。