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或者

英國標準協會

檢測認證人脈交流通訊錄

  • IT服務管理(ISO 20000)專員

  • 這真不是您需要的服務？

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  • 課程對象

    　　●準備構建ITSM管理體系組織中內審員

    　　●組織中負責提供IT相關服務的管理人員

    　　●ITSM咨詢顧問

    課程目標

    　　●了解如何進行初步差異分析(Initial gap analysis)

    　　●了解ISO 20000:2005的整體框架及條款

    　　●掌握內部審核的技巧，并能主導組織內部的ITSM審核

    課程安排

    　　●ITSM概覽

    　　●標準介紹

    　　●審核概念和原則

    　　●策劃和準備審核

    　　●審核員的準備

    　　●實施審核

    　　●記錄審核結果

    　　●審核報告會議


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