家具搬運服務風箏標志方案

由BSI出版的家具搬運服務歐洲標準BS EN 12522第1和第2部分使潛在客戶能夠鑒定和比較搬運公司提供的服務并得益于開放市場公平競爭的積極帶動作用。

搬運公司攜帶的風箏標志可證明公司持續致力于服務質量，使潛在客戶對家具搬運服務將以專業方式進行抱有信心。

風箏標志許可證持有人需要具備綜合的控制系統以確保服務交付能夠始終如一地滿足所需標準。

風箏標志方案旨在保護客戶利益，防止客戶得到可能不符合行業標準的家具搬運服務。

針對規定搬運公司應遵循的客戶服務標準，BSI風箏標志方案將得到越來越廣泛的認可。

BS EN 12522-1和2家具搬運活動–私用家具搬運

●服務規范和服務提供

●該標準針對下列內容作出了要求規定：

●初步聯系和初步信息

●家具搬運服務規范

●合同和法定文件

●家具搬運服務提供

●員工能力和培訓

●售后服務，即合同后客戶反饋

●服務質量控制

●要求包括人員的專業性、運輸材料和包裝設備的適合性及損失索賠的賠償程序和手續。

此外，BSI可對場址、流程和服務交付進行獨立評估以確保達到所有要求。評估包括客戶反饋和所采取的問題(如有)解決措施。

場址定期檢查訪問和神秘顧客方法還確保服務質量得到持續維持。

消費者可以期望得到什么？

風箏標志服務保證意味著：

●員工在與客戶打交道時將準時、禮貌、誠實

●將提供詳細的書面報價和付款方式

●將使用適當的包裝材料、設備和車輛

●如果客戶提出損失索賠將提供賠償程序幫助

●誤導性聲明

●任何供應商或服務提供商均可聲稱其符合標準-他們必須負責確保任何聲明均不具有誤導性。

●僅風箏標志才可提供確保服務滿足所需標準的BSI獨立保證。

●分包

服務提供商未經BSI許可不得將最低限的家具搬運服務分包給任何其他公司。小型操作在符合BS EN 12522要求的前提下可以分包。

如果服務的任何部分被分包，許可證持有人必須監督分包商。以下安排將被視為可接受：

由許可證持有人執行的檢查，保留全部記錄并可供BSI監督訪問期間進行檢查。

如果分包商持有操作業務范圍的第三方認證并提供符合性證書，則許可證持有人無需對其活動進行進一步檢查。

●合規性聲明/標志要求

●供應商的標準合規性公告必須采取聲明形式，其中包括有關運單交付通知單/完工聲明的下列信息：

●家具搬運服務提供商的名稱和地址。

●標準的編號和日期，即BS EN 12522:1998。

●許可證持有人對風箏標志®的使用必須按照BSI文件“如何使用風箏標志®”進行。

●當就此方案任何相關方面使用風箏標志®時，格式為Kitemark®，該符號正中下方為BS EN 12522。

●Kitemark®可顯示于車輛、公司文件、運單、信頭、發票等，但必須清楚表示僅適用

●Kitemark®認證范圍，例如風箏標志不得添加到可能為私用或商用的板條箱和包裝材料上。--

●Kitemark®方案是一個自愿采用方案，涵蓋BS EN 12522中規定的最低限的搬運服務。(本方案不涵蓋BS EN 12522-1條款4.4“附加、可選服務推薦規范”所列的任何附加、可選服務。)

以下信息為新申請人和現有許可證持有人提供了有關本方案申請流程和持續要求的指南。

方案要求

此方案包括下列要素：

●預認證活動：

●質量體系評估

●服務評估

●客戶滿意度評估

●認證推薦和決定

●持續監督

●預認證

●質量體系評估

　一名指定BSI代表將根據BS EN 12522-2條款4的質量方法要求對服務提供商的“質量體系”和質量計劃(見質量計劃指南)進行評估，并將結果報告給方案經理。

服務評估

該指定BSI代表將根據BS EN 12522-2條款3對一般家具搬運服務的提供進行審核，并將結果報告給方案經理。其中應包括對服務提供商搬運完成后的客戶滿意度監督進行審核見BS EN 12522條款3.4售后服務。

客戶滿意度評估

方案經理將根據服務提供商客戶返回的調查問卷進行客戶滿意度數據評估，方式為審查服務提供商簽字的運單交付通知單/完工聲明或直接以服務提供商的客戶為根據。評估將從

Kitemark®許可證日期開始，應至少可提供三個月的數據以供審查。

認證

認證推薦

如果質量體系和服務均達到方案要求，則方案經理將推薦簽發Kitemark®許可證。

風箏標志許可證

認證推薦被接受后，我們將向客戶簽發使用Kitemark®的許可證。該許可證包含足夠的詳細信息以識別可能與BSIKitemark®相關聯的服務活動。

持續監督

評估訪問

簽發Kitemark®許可證之后，一名指定BSI代表將以每年一次的頻率進行持續評估訪問。訪問持續時間取決于一系列因素，包括人員數目、現有認證和之前的評估表現。

客戶反饋監督

方案經理將對客戶滿意度問卷調查反饋進行定期審查以獨立監督服務提供情況。

質量計劃指南

最低限家具搬運服務需要有質量計劃。質量計劃應詳細說明必需的特定操作以確保持續符合相關要求標準。

這些操作應視為BS EN 12522-2條款4所定義“家具搬運”質量方法或BS EN ISO 9001質量體系所規定一般執行操作的附加部分。

質量計劃內容

該文件應得到適當控制和授權，并將一份副本提交至BSI供和公司質量文件一起審查。該計劃被接受且簽發Kitemark®許可證后，質量計劃將存檔，任何修訂在實施前均應提交BSI接受。以下信息與大多數情況下可能被接受的質量計劃內容相關，旨在為認證提供指導。應該強調的是，這只是設想標準情形，可能并不適用于所有情況。如果這些要求中有任何被確定為不

適當，可能對替代方案給予許可。

質量計劃可以交叉參考質量方針文件或質量體系的適當內容。不需要重復質量體系內的信息。

質量體系的一般要求

質量計劃必須要反映標準的要求且須包括但不限于下列內容：

搬運和包裝設備和/或材料規范檢查/檢驗和或驗收標準。

包裝、取送操作和流程詳情，識別關鍵活動、檢驗程序、驗收和拒收標準。在適當情況下應

包括關鍵活動和檢查/檢驗階段流程圖。

不符合標準操作或服務處理程序，例如，鑒定、糾正措施和防止再次發生的措施。

搬運操作完成和售后服務操作完成的最終檢驗程序，包括頻率和方法。

交叉參考質量方針文件或質量體系。如果質量手冊中涵蓋相關點，則可以參考特定部分。所使用的任何特殊測量或測試設備的校準。

商用搬運

辦公室和營業設備、家具和物品的搬運

貴公司要獲取風箏標志認證，需要根據PAS 126:2008所列標準進行審核。

如果您是BAR現有會員，貴公司可能已經符合要求中的許多部分。這種情況下，您可選擇直接進行評估。貴公司申請風箏標志的每個品牌均必須完成審核。

獲得風箏標志優勢：

●增加商業潛力

●從競爭者中脫穎而出

●提高貴公司聲譽

●體現貴公司的高品質客戶服務

服務標準：

PAS 126:2008定義了對下列事項的要求：

●服務規范

●初步信息

●合同文件

●員工能力和培訓

●財產安全性

●財產保護

●客戶反饋

●服務質量控制

●許可證持有人將通過黃頁和湯普森名錄中的企業廣告項目得到支持，讓您的知名度輕松升級。