課程對(duì)象

●CIO, IT部門經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營(yíng)主管

●希望深入了解與設(shè)計(jì)服務(wù)提供和協(xié)議管理有關(guān)知識(shí)的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

●具體執(zhí)行服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、需求管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等任務(wù)的資深I(lǐng)T人士，并希望提升業(yè)務(wù)能力

●對(duì)服務(wù)提供與協(xié)議感興趣的其他IT經(jīng)理

前提條件:

●至少2-4年的ITSM相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

●擁有ITIL®V3 Foundation證書(ITIL®Version 3 Foundation Certificate,或者ITIL® Version 2 Foundation Certificate加上ITIL®V3 Foundation Bridge Certificate)報(bào)名者已經(jīng)提前閱讀了ITIL®V3的5本核心出版物

●參加認(rèn)證考試的人員應(yīng)該進(jìn)行了不少于12個(gè)小時(shí)的個(gè)人學(xué)習(xí)

課程目標(biāo)

●深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)。

●深入學(xué)習(xí)相關(guān)流程活動(dòng)設(shè)計(jì)的不同方法

●確定與其它IT服務(wù)管理流程的聯(lián)系，提升整體管理效率

●掌握發(fā)布、控制和確認(rèn)流程如何不斷保障和改善服務(wù)轉(zhuǎn)換的質(zhì)量

●為考取ITIL®V3的“服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)”認(rèn)證作準(zhǔn)備，考試合格可獲取4個(gè)學(xué)分.

課程證書

●參加本課程將獲得英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)為您頒發(fā)的”ITIL®2011計(jì)劃保障與優(yōu)化”培訓(xùn)證書