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英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)

檢測(cè)認(rèn)證人脈交流通訊錄

  • IT服務(wù)管理(ISO 20000)專員

  • 這真不是您需要的服務(wù)？

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  • 課程對(duì)象

    　　●準(zhǔn)備構(gòu)建ITSM管理體系組織中內(nèi)審員

    　　●組織中負(fù)責(zé)提供IT相關(guān)服務(wù)的管理人員

    　　●ITSM咨詢顧問(wèn)

    課程目標(biāo)

    　　●了解如何進(jìn)行初步差異分析(Initial gap analysis)

    　　●了解ISO 20000:2005的整體框架及條款

    　　●掌握內(nèi)部審核的技巧，并能主導(dǎo)組織內(nèi)部的ITSM審核

    課程安排

    　　●ITSM概覽

    　　●標(biāo)準(zhǔn)介紹

    　　●審核概念和原則

    　　●策劃和準(zhǔn)備審核

    　　●審核員的準(zhǔn)備

    　　●實(shí)施審核

    　　●記錄審核結(jié)果

    　　●審核報(bào)告會(huì)議


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