課程對象

　　●準(zhǔn)備導(dǎo)入IT服務(wù)管理體系的組織

　　●IT專業(yè)人員

　　●組織中負(fù)責(zé)提供IT相關(guān)服務(wù)的管理人員

　　●咨詢顧問

　　●課程目標(biāo)

　　●了解如何進(jìn)行初步差異分析(Initial gap analysis)

　　●了解ITIL及ISO 20000的整體框架及條款

　　●經(jīng)由課程里的練習(xí)了解到ISO 20000所有13個相關(guān)流程的連貫及使用

　　●建立ITSM體系的過程和步驟

課程安排

　　●IT服務(wù)管理最佳實踐的發(fā)展

　　●ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的核心組件

　　●服務(wù)交付過程

　　●控制過程

　　●關(guān)系過程

　　●解決過程

　　●發(fā)布過程等

　　●IT服務(wù)管理體系的實施

　　●ISO 20000審核說明

　　●認(rèn)證相關(guān)事宜