ISO 20000-1:2011是IT服務管理體系標準，它提供了在服務的生命周期中所有階段采用整合的過程方法，明確了策劃、建立、實施、運行、監視、回顧、保持和改進IT服務管理體系的要求。實現IT服務管理的標準化、流程化、專業化，實現IT服務管理的更有效和更高效。

該課程為IT領域的品牌課程，已成為IT專業人士的必修課程。該課程的目的是使學員熟悉IT服務管理體系標準ISO 20000-1:2011，掌握體系的精髓和價值，深入理解標準的要求和體系構建過程，全面系統掌握管理體系審核的方法和技巧。并有機會與具有多年IT服務管理實施經驗的專家分享成功案例，共同探討最佳實踐。

課程對象

●希望深入了解并在實際工作中應用ISO 20000-1:2011標準的管理人員

●負責公司ISO 20000-1:2011管理體系建設及實施的人員

●IT服務管理方面的咨詢顧問和項目經理

●欲加強審核技巧及了解最新國際審核新知的IT服務管理審核員

●信息科技和質量管理方面的專家、學者

課程目標

●全面系統地掌握ISO 20000-1:2011新標準

●獲得權威機構頒發的專業資質證書——

●參考成功案例策劃與實施管理體系

●組織及執行對IT服務管理的審計

●參考成功案例策劃與實施管理體系

●組織及執行對IT服務管理的審計

課程安排

●IT服務管理系統化和標準化

●IT服務管理系統要求詳解

●IT服務管理系統審核生命周期模型(PERC)

●案例分享(按學員實際需求情況調整)